ÉCHANGES & RETOURS

ÉCHANGES & RETOURS

POLITIQUE DE RETOURS

Nous reprenons vos articles pour :

  • RETOUR (hors produits soldés ou personnalisés) : Si vous vous êtes trompé lors de la commande, vous pouvez échanger votre article contre un autre.
  • REMBOURSEMENT : Vous pouvez nous renvoyer votre bijoux (hors exclusions, à consulter dans les CGV) pour remboursement.

Pour rappel, les produits soldés ne peuvent faire l’objet d’un échange mais ils peuvent vous être remboursés. Les frais de retour resteront à votre charge.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Pour cela, vous pouvez contacter notre service client par mail (customer@titamala.com). Nous vous indiquerons la marche à suivre.

LES FRAIS DE RETOURS SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais de retours restent à votre charge dans n’importe quelle procédure. Pensez à bien conserver votre numéro de suivi du colis.

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous disposez de 14 jours à compter du moment où vous recevez votre commande pour nous retourner l’article.

AVEZ VOUS REÇU MON RETOUR ?

N’hésitez pas à surveiller l’acheminement de votre colis retour grâce à votre numéro de suivi. Dès réception, vous serez informés par mail de la réception du colis.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUELLE EST LA MARCHE À SUIVRE ?

Si vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customer@titamala.com. Il y a toujours une solution !

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